LEGAL REFERENCE

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের প্রথম দায়িত্ব

9977 আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট তথ্য এবং লগইন রেকর্ড সুরক্ষিত রাখার জন্য এনক্রিপশন এবং অ্যাক্সেস কন্ট্রোল ব্যবহার করে। আপনি কখন এবং কীভাবে আপনার ডেটা ব্যবহার হচ্ছে তা...

এনক্রিপ্টেড সংরক্ষণসীমিত অ্যাক্সেসআপনার নিয়ন্ত্রণস্বচ্ছ প্রক্রিয়াস্থানীয় আইন মেনে
9977 আপনার অ্যাকাউন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের প্রথম দায়িত্ব

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে তা নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিম পর্যন্ত পৌঁছান। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং অ্যাকাউন্ট মেসেজিংয়ের মাধ্যমে সাহায্য করছি এবং সাধারণত এক কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধও এই চ্যানেলগুলির মাধ্যমে করা যাবে।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবি স্ক্রিনের ডানদিকে নীচে চ্যাট আইকন ক্লিক করুন এবং গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন রিয়েল টাইমে জিজ্ঞাসা করুন। এজেন্ট সাধারণত দুই মিনিটের মধ্যে জবাব দেয় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস সরাসরি চেক করে নিতে পারে।

ইমেইল সাপোর্ট

[email protected] ঠিকানায় আপনার অনুরোধ পাঠান এবং আমরা এক কর্মদিবসের মধ্যে বিস্তারিত উত্তর দেব। ডেটা রিপোর্ট বা মুছে ফেলার অনুরোধের জন্য অ্যাকাউন্ট আইডি এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন যাতে যাচাই দ্রুত হয়।

অ্যাকাউন্ট মেসেজ

লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট এলাকায় ইনবক্স ট্যাবে ক্লিক করে সরাসরি মেসেজ পাঠান। আপনার পরিচয় ইতিমধ্যে যাচাই করা থাকায় আমরা দ্রুত অ্যাকশন নিতে পারি এবং সংবেদনশীল তথ্য নিরাপদে শেয়ার করা যায়।

বিশ্বাসযোগ্যতা

কীভাবে আমরা আপনার তথ্যকে সুরক্ষিত রাখি

আমরা ইন্ডাস্ট্রি-স্ট্যান্ডার্ড এনক্রিপশন, অ্যাক্সেস লগিং এবং নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট ব্যবহার করি যাতে আপনার ডেটা অননুমোদিত হাত থেকে নিরাপদ থাকে। আমাদের পলিসি বছরে দুইবার আপডেট করা হয় এবং প্রতিটি পরিবর্তন আপনার অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে...

SSL এনক্রিপশন

সাইটের সমস্ত পাতা HTTPS দিয়ে সুরক্ষিত এবং আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া ডেটা এনক্রিপ্ট করা থাকে। লগইন এবং পেমেন্ট পেজগুলিতে অতিরিক্ত সার্টিফিকেট স্তর ব্যবহার করা হয় যাতে মাঝপথে কেউ ডেটা পড়তে না পারে।

পাসওয়ার্ড হ্যাশিং

আপনার পাসওয়ার্ড ডাটাবেসে সরাসরি সংরক্ষণ হয় না। আমরা ওয়ান-ওয়ে হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করি যা পাসওয়ার্ডকে র্যান্ডম স্ট্রিং-এ রূপান্তর করে এবং সেই স্ট্রিং ম্যাচ করে লগইন যাচাই করা হয়। এভাবে আমাদের স্টাফও আসল পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না।

দুই-ফ্যাক্টর যাচাই

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে SMS কোড সক্রিয় করলে প্রতিবার নতুন ডিভাইস থেকে লগইনে আপনার মোবাইলে ছয় ডিজিটের কোড আসবে। এতে কেউ আপনার পাসওয়ার্ড চুরি করলেও ফোন ছাড়া ঢুকতে পারবে না এবং আপনার তথ্য সুরক্ষিত থাকবে।

অ্যাক্সেস লগ

প্রতিটি লগইন, পেমেন্ট এবং প্রোফাইল পরিবর্তনের সময়, ডিভাইস এবং অবস্থান রেকর্ড করা হয় অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি পেজে। আপনি যেকোনো সময় সেই লগ চেক করতে পারেন এবং অচেনা অ্যাক্সেস দেখলে সাপোর্টে রিপোর্ট করতে পারেন।

নিয়মিত অডিট

আমরা প্রতি তিন মাসে অভ্যন্তরীণ সিকিউরিটি চেক চালাই এবং বছরে একবার বাহ্যিক পেনিট্রেশন টেস্ট করি। এই অডিটগুলো নিশ্চিত করে যে নতুন ভালনেরেবিলিটি ঠিক করা হয়েছে এবং পুরনো সুরক্ষা পদ্ধতি এখনও কার্যকর আছে।

স্টাফ প্রশিক্ষণ

সাপোর্ট এবং ডেভেলপমেন্ট টিমের সকলে ত্রৈমাসিক গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ নেয় এবং কেবল প্রয়োজনীয় কাজের জন্যই ডেটাবেস অ্যাক্সেস পায়। প্রতিটি কর্মী নন-ডিসক্লোজার চুক্তিতে স্বাক্ষর করে এবং লগ অডিট হয় প্রতি সপ্তাহে।

পলিসি সামঞ্জস্য

আমাদের অন্যান্য আইনি পৃষ্ঠার সাথে গোপনীয়তা নীতির সম্পর্ক

গোপনীয়তা নীতি আমাদের শর্তাবলী, কুকি পলিসি এবং ফেয়ার-প্লে নীতির সাথে মিলে একটি সম্পূর্ণ আইনি কাঠামো তৈরি করে। প্রতিটি পেজ ভিন্ন বিষয় কভার করে কিন্তু সবগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা এবং স্বচ্ছতার একই লক্ষ্যে...

01

শর্তাবলী

সার্ভিস ব্যবহারের নিয়ম, অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন প্রয়োজনীয়তা এবং নিষিদ্ধ আচরণ ডকুমেন্ট করে। গোপনীয়তা নীতি থেকে আলাদা কারণ এটি আপনার তথ্য নয়, বরং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সীমা নির্ধারণ করে।

02

কুকি পলিসি

ব্রাউজার কুকি এবং সেশন ট্র্যাকিং কীভাবে কাজ করে তা বিস্তারিত বর্ণনা করে। গোপনীয়তা নীতি আপনার নাম এবং পেমেন্ট ডেটা কভার করে, আর কুকি পলিসি ব্রাউজিং প্যাটার্ন এবং ডিভাইস আইডি নিয়ে আলোচনা করে।

03

ফেয়ার-প্লে

একাধিক অ্যাকাউন্ট, বোনাস অপব্যবহার এবং কোলুশন সনাক্তকরণের পদ্ধতি ব্যাখ্যা করে। গোপনীয়তা নীতি তথ্য সুরক্ষা দেখায়, ফেয়ার-প্লে নীতি দেখায় আমরা কেন লগ রাখি এবং কখন সন্দেহজনক অ্যাক্টিভিটি ব্লক করি।

04

পেমেন্ট নীতি

ডিপোজিট এবং উইথড্র সীমা, প্রসেসিং সময় এবং ফি নির্ধারণ করে। গোপনীয়তা নীতি আপনার পেমেন্ট তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ হয় তা বলে, পেমেন্ট নীতি লেনদেন প্রক্রিয়া বর্ণনা করে।

05

অভিযোগ সমাধান

বিরোধ দাখিল এবং সমাধান প্রক্রিয়া, এস্কেলেশন পাথ এবং সময়সীমা কভার করে। গোপনীয়তা নীতি আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখে, অভিযোগ পেজ দেখায় সমস্যা দেখা দিলে কীভাবে সাহায্য পাবেন।

06

অ্যাফিলিয়েট শর্ত

রেফারেল প্রোগ্রাম, কমিশন এবং পার্টনার গোপনীয়তা নিয়ম রেকর্ড করে। এই পেজ শুধু পার্টনারদের জন্য এবং সাধারণ ব্যবহারকারীদের ডেটা গোপনীয়তা নীতিতেই থাকে।

07

লাইসেন্স তথ্য

রেগুলেটরি ডকুমেন্ট, বৈধতা চেক এবং জুরিসডিকশন বর্ণনা করে। গোপনীয়তা নীতি আপনার ডেটা, লাইসেন্স পেজ আমাদের লিগাল অপারেটিং পারমিশন দেখায়।

ব্র্যান্ড পরিচয়

গোপনীয়তা-কেন্দ্রিক যেসব উপাদান 9977 কে আলাদা করে

আমরা বিশ্বাস করি যে ডেটা সুরক্ষা শুধু একটি পলিসি নথি নয়, বরং প্রতিটি ফিচার এবং ডিজাইনের অংশ হওয়া উচিত। নিচের বৈশিষ্ট্যগুলি দেখায় আমরা কীভাবে গোপনীয়তাকে সার্ভিসের কেন্দ্রে রেখেছি...

এক-ক্লিক ডেটা এক্সপোর্ট অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে 'আমার ডেটা ডাউনলোড করুন' বাটন টিপলে আমরা...
তাত্ক্ষণিক লগ চেক অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি ট্যাব রিয়েল টাইমে শেষ দশটি লগইন দেখায় সময়...
কাস্টমাইজ যোগাযোগ নোটিফিকেশন সেটিংস থেকে প্রমো ইমেইল এবং SMS বন্ধ করা যায়...
ভৌগোলিক সীমা নিয়ন্ত্রণ অ্যাকাউন্ট সেটিংসে নির্দিষ্ট দেশ বা অঞ্চল ব্লক করতে পারেন যাতে...
তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং লগ ট্রান্সপারেন্সি ট্যাবে দেখতে পাবেন কোন পেমেন্ট প্রসেসর বা লাইসেন্স এজেন্সি...
নিজে মুছে ফেলার ক্ষমতা অ্যাকাউন্ট ক্লোজারের জন্য সাপোর্টে টিকিট না খুলে সরাসরি সেটিংস পেজে...

গোপনীয়তা বিষয়ক যেসব প্রশ্ন আপনি করতে পারেন

পেমেন্ট গেটওয়ে টোকেনাইজেশন ব্যবহার করে যা আপনার মোবাইল নম্বর এবং পিন একটি র্যান্ডম আইডি দিয়ে প্রতিস্থাপন করে। আমাদের ডাটাবেসে কেবল টোকেন সংরক্ষিত থাকে যা স্ট্যান্ডঅ্যালোন দেখলে আসল তথ্য পুনর্গঠন করা সম্ভব নয়। লেনদেনের সময় পেমেন্ট প্রসেসর টোকেন ব্যবহার করে সরাসরি মোবাইল ওয়ালেটের সাথে যোগাযোগ করে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় এবং আমরা কখনও আপনার পিন দেখতে পাই না।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'আমার ডেটা' ট্যাবে সমস্ত রেজিস্ট্রেশন ফিল্ড, লগইন হিস্ট্রি, লেনদেন রেকর্ড এবং সাপোর্ট টিকিট দেখতে পাবেন। 'ডেটা ডাউনলোড' বাটনে ক্লিক করলে একটি সম্পূর্ণ এক্সপোর্ট জেনারেট হবে এবং তিন দিনের মধ্যে আপনার ইমেইলে পৌঁছাবে। ডাউনলোড ফাইল পাসওয়ার্ড-সুরক্ষিত এবং আপনি অফলাইনে পড়তে পারবেন।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না, ভাড়া দিই না বা বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কের সাথে শেয়ার করি না। একমাত্র বাহ্যিক অ্যাক্সেস পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket) এবং লাইসেন্স-অডিট এজেন্সি পায় শুধুমাত্র তাদের নির্দিষ্ট কাজের জন্য যা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সে অনুযায়ী পরিচালিত হয়। শেয়ারিং লগ ট্রান্সপারেন্সি ট্যাবে দেখা যায়।

না, সাপোর্ট এজেন্টরা আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না কারণ আমরা এটি ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশ হিসেবে সংরক্ষণ করি। রিসেট প্রক্রিয়ায় আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে OTP পাঠাই এবং সেই কোড ভেরিফাই হলে আপনি নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে পারবেন। পুরনো পাসওয়ার্ড কখনও পুনরুদ্ধার করা হয় না, শুধু রিপ্লেস করা হয়।

প্রতিবার নতুন ডিভাইস থেকে লগইনে আপনার মোবাইলে SMS অ্যালার্ট যাবে সময়, ডিভাইস টাইপ এবং শহর সহ। অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি পেজে শেষ দশটি সেশন দেখতে পারবেন এবং প্রতিটি লাইনে 'এটি আমি ছিলাম না' রিপোর্ট বাটন আছে। ক্লিক করলে সাথে সাথে অ্যাকাউন্ট লক হবে এবং সাপোর্ট টিম তদন্ত শুরু করবে।

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধের সাত দিন পর আমরা সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন রেকর্ড এবং লগইন হিস্ট্রি পারমানেন্টলি মুছে ফেলি। তবে আর্থিক অডিটের জন্য আমরা এনক্রিপ্টেড লেনদেন সামারি ছয় বছর রাখি যা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সে অনুযায়ী হয় এবং সেটি আপনার নাম ছাড়া শুধু এক ইউনিক আইডি দিয়ে চিহ্নিত থাকে।

আমাদের কুকি শুধু সেশন ম্যানেজমেন্ট এবং লগইন স্টেট রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়, আচরণ প্রোফাইলিং বা তৃতীয়-পক্ষ বিজ্ঞাপনের জন্য নয়। আপনি কুকি সেটিংসে এনালিটিক্স কুকি বন্ধ করতে পারেন এবং তারপরও প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণভাবে কাজ করবে। বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের কুকি পলিসি পেজ দেখুন।